Reputação construída na escuta
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Uma jornada de maturidade que transforma relacionamento em valor.
A reputação de uma empresa não se sustenta apenas no tempo, mas na capacidade de ouvir, aprender e transformar relações em valor duradouro.
Com mais de quatro décadas de atuação, a MPD Engenharia entende que relevância exige maturidade para evoluir a partir de quem vive seus produtos todos os dias, especialmente em uma base construída sobre relacionamento e recorrência.
Esse entendimento ganhou forma estratégica em 2023, com o início de um movimento estruturado de amadurecimento da Experiência do Cliente (CX).
O objetivo foi consolidar uma cultura de decisão centrada no cliente e transformar o relacionamento em diferencial competitivo ao longo de toda a jornada.
O primeiro passo foi interno: com o projeto Guardiões do CX, líderes de diferentes áreas passaram a atuar como agentes dessa cultura, difundindo práticas e rotinas que orientam decisões sob a perspectiva do cliente.
A mudança se consolidou com um trabalho estruturado de cultura organizacional, conduzido de forma top-down e envolvendo presidência, diretoria e lideranças.
Squads multidisciplinares integraram áreas e aceleraram melhorias, tornando a Experiência do Cliente uma responsabilidade transversal.
A empresa passou a operar com lógica semelhante à do varejo de alto padrão: foco no relacionamento, no atendimento e na consistência da experiência.
Em 2025, a MPD aprofundou a escuta por meio do mapeamento da jornada do cliente, envolvendo diferentes perfis para identificar pontos de fricção e oportunidades de valor.
Os insumos gerados vêm sendo implementados progressivamente, sempre ancorados na voz do cliente e integrados às áreas de produto, marketing, qualidade, assistência técnica, engenharia e relacionamento.
A estratégia também se mostrou coerente do ponto de vista do negócio: cerca de 80% da base é composta por clientes recorrentes, muitos com múltiplos empreendimentos.
Fidelizar e evoluir junto a essa base tornou-se um caminho mais eficiente e sustentável.
“A escuta ativa passou a orientar decisões de produto, projeto executivo e comunicação, respeitando hábitos, estilos de vida e expectativas reais de quem escolhe a marca”, afirma Adriana Dalonso, Head de Relacionamento com o Cliente.
O amadurecimento já se reflete em reconhecimentos relevantes.
No Prêmio ClienteSA 2025, cuja avaliação audita práticas, processos e resultados de CX de forma transversal, a MPD conquistou o nível Ouro, com score de maturidade de 822 pontos, e retorna em 2026 mirando o nível Platina.
O reconhecimento pelo Case Excelência em Vistoria, o prêmio Personalidade em CX e a realização do Conexão Day — evento proprietário voltado à Experiência do Cliente — reforçam uma atuação que extrapola os próprios muros e compartilha aprendizados com o setor.
A MPD sabe que reputação não se constrói do dia para a noite. É um caminho contínuo, feito de escuta, ajustes e entregas consistentes.
Um percurso que respeita a solidez de mais de 40 anos de história, ao mesmo tempo em que prepara a empresa para um mercado cada vez mais orientado pela experiência.
Este é o novo capítulo da MPD: uma companhia que transforma relacionamento em estratégia, escuta em valor e cultura em reputação.
Uma construção silenciosa, profunda e duradoura, como tudo o que realmente permanece.
